Warunki świadczenia usług
Warunki świadczenia usług - Pupillo
Data aktualizacji: 1 sierpnia 2026 r.
SEKCJA 1 — Informacje ogólne
1.1. Niniejszy dokument określa zasady korzystania z platformy Pupillo oraz warunki składania i realizacji zamówień za pośrednictwem serwisu internetowego.
1.2. Administratorem i operatorem platformy jest podmiot prowadzący markę Pupillo. Kontakt z operatorem możliwy jest poprzez adres e-mail: pupillo.info@gmail.com.
1.3. Platforma funkcjonuje w modelu pośrednictwa sprzedaży – oferowane produkty pochodzą bezpośrednio od zagranicznych hurtowni i partnerów handlowych.
1.4. Towary wysyłane są bezpośrednio z zagranicy do kupującego. Składając zamówienie, nabywca przyjmuje na siebie rolę importera, w tym obowiązki związane z odprawą celną oraz ewentualnymi należnościami publicznoprawnymi, z wyjątkiem zamówień realizowanych w procedurze IOSS (VAT zawarty w cenie).
1.5. Co do zasady sprzedaż nie podlega opodatkowaniu polskim podatkiem VAT. W przypadku procedury IOSS podatek VAT jest wliczony w cenę produktu i rozliczany przez dostawcę.
1.6. W celu realizacji dostaw platforma współpracuje z zagranicznymi dystrybutorami oraz firmami logistycznymi.
1.7. Operator zastrzega możliwość ograniczenia dostępności oferty dla wybranych krajów lub odbiorców, o czym klient jest informowany przed zakończeniem procesu zamówienia.
SEKCJA 2 — Realizacja zamówień
2.1. Asortyment dostępny w serwisie pochodzi od międzynarodowych dostawców.
2.2. Po zaksięgowaniu płatności zamówienie jest przekazywane do partnera, który przygotowuje przesyłkę i wysyła ją bezpośrednio do klienta. Zamówienia nieopłacone w terminie 3 dni roboczych zostają automatycznie anulowane.
2.3. Standardowy czas dostawy nie przekracza 30 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. W szczególnych przypadkach termin ten może zostać wydłużony do 45 dni roboczych, o czym klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
2.4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak procedury celne, opóźnienia transportowe, błędne dane adresowe podane przez klienta lub zdarzenia losowe.
2.5. W przypadku przekroczenia terminu 45 dni roboczych klient ma prawo odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków, składając zgłoszenie na adres pupillo.info@gmail.com w terminie 7 dni od upływu wskazanego terminu.
SEKCJA 3 — Zawarcie umowy sprzedaży
3.1. Złożenie zamówienia za pośrednictwem serwisu oznacza zawarcie umowy sprzedaży z Pupillo na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.
3.2. Operator zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia w szczególności w przypadku:
– wystąpienia błędów technicznych lub oczywistych omyłek cenowych,
– braku dostępności produktu u dostawcy,
– uzasadnionego podejrzenia naruszenia regulaminu przez klienta.
3.3. Ceny prezentowane w serwisie są cenami brutto w przypadku procedury IOSS. W pozostałych przypadkach ceny nie obejmują podatku VAT ani opłat celnych, które obciążają importera. Pełna informacja o cenie widoczna jest przed finalizacją zamówienia.
3.4. Operator zastrzega możliwość zmiany cen, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia już potwierdzone przez klienta.
SEKCJA 4 — Odpowiedzialność operatora
4.1. Serwis dokłada starań, aby prezentowane informacje o produktach były aktualne i rzetelne.
4.2. Operator nie gwarantuje dostępności produktu po złożeniu zamówienia, jeżeli jego brak wynika z przyczyn leżących po stronie dostawcy.
4.3. Odpowiedzialność operatora za opóźnienia spowodowane przez dystrybutorów, firmy kurierskie lub błędy po stronie klienta jest wyłączona.
4.4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szczegółowe parametry techniczne produktów pochodzących od partnerów, jednak wspiera klientów w procesie reklamacyjnym oraz realizuje obowiązki wynikające z rękojmi i przepisów GPSR.
SEKCJA 5 — Dane osobowe i prywatność
5.1. Dane osobowe klientów przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.
5.2. Dane mogą być przekazywane podmiotom trzecim, takim jak dostawcy, operatorzy logistyczni oraz systemy płatności, co stanowi element realizacji umowy i jest akceptowane przez klienta w momencie składania zamówienia.
5.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej w serwisie.
SEKCJA 6 — Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
6.1. Oferowane produkty spełniają wymagania Rozporządzenia GPSR oraz posiadają oznaczenie CE, jeżeli jest ono wymagane przepisami prawa.
6.2. W przypadku stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa produkt zostaje niezwłocznie wycofany z oferty, a klienci są informowani o dalszych krokach, w tym o możliwości zwrotu.
6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres pupillo.info@gmail.com. Operator zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w ciągu 24 godzin.
6.4. Klient zobowiązany jest do korzystania z produktów zgodnie z instrukcjami i zaleceniami dostawcy.
SEKCJA 7 — Reklamacje i odstąpienie od umowy
7.1. Klientowi przysługuje prawo do zgłaszania reklamacji z tytułu wad produktu na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
7.2. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 2 lat od dnia dostarczenia produktu, na adres pupillo.info@gmail.com.
7.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe oraz dokumentację zdjęciową. Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że ustalono inaczej.
7.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych, a w przypadkach wymagających konsultacji z dostawcą – do 30 dni roboczych.
7.5. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Szczegółowe zasady określa Polityka Zwrotów.
SEKCJA 8 — Postanowienia końcowe
8.1. Operator zastrzega prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
8.2. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
8.3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, a ewentualne spory rozstrzygane są przez właściwy sąd.