Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów - Pupillo

Data aktualizacji: 1 sierpnia 2026 r.

SEKCJA 1 - Odstąpienie od umowy

1.1. Konsument ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE o prawach konsumentów.

1.2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: pupillo.info@gmail.com przed upływem terminu odstąpienia. Sklep udostępnia wzór formularza odstąpienia zgodny z załącznikiem I do Dyrektywy 2011/83/UE, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Po otrzymaniu oświadczenia sklep niezwłocznie prześle potwierdzenie jego otrzymania.

1.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, towarów szybko psujących się, artykułów higienicznych po otwarciu opakowania oraz treści cyfrowych po usunięciu zabezpieczeń.

SEKCJA 2 - Warunki przyjęcia zwrotu 

2.1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zwrot produktu jest możliwy, jeżeli towar: – nie nosi śladów użytkowania wykraczającego poza niezbędne, – posiada dowód zakupu lub inne potwierdzenie zawarcia transakcji.

2.2. Uwaga: Sklep nie może uzależniać przyjęcia zwrotu od posiadania oryginalnego opakowania — brak opakowania nie jest podstawą do odmowy przyjęcia zwrotu zgodnie z prawem UE.

2.3. Koszty odesłania produktu ponosi klient, pod warunkiem że został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. Ewentualne opłaty celne przy zwrotach transgranicznych ponosi klient.

SEKCJA 3- Koszty związane ze zwrotem

3.1. Klient zobowiązany jest do pokrycia bezpośrednich kosztów zwrotu towaru, o czym jest informowany przed finalizacją zamówienia, zgodnie z art. 34 ust. 2 Dyrektywy 2011/83/UE.

3.2. Sklep dokonuje zwrotu należności obejmującej pełną cenę produktu oraz koszt dostawy do klienta — nie wyższy niż najtańsza dostępna opcja wysyłki oferowana w momencie zakupu — wraz z należnym podatkiem VAT, w terminie określonym w Sekcji 5.

SEKCJA 4 - Procedura zwrotu

4.1. W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy wysłać wiadomość e-mail na adres pupillo.info@gmail.com, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych, przekaże adres, na który należy odesłać produkt. Przesyłkę należy nadać w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

4.3. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej oraz dopełnienia wszelkich formalności związanych z wysyłką i ewentualnym importem.

SEKCJA 5 - Zwrot płatności

5.1. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5.2. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużono się przy dokonaniu zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu. Zwrot nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami dla konsumenta.

5.3. (Sekcja 5.3 została włączona do punktu 5.1 zgodnie z wymogami Dyrektywy — sklep nie może bezwarunkowo wstrzymywać zwrotu przez pełne 14 dni bez powiązania z otrzymaniem towaru.)

SEKCJA 6 - Reklamacje

6.1. Produkty posiadające wady mogą być reklamowane na podstawie przepisów o rękojmi zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego oraz Dyrektywą 2019/771/UE o sprzedaży towarów. Konsumenci z UE korzystają z minimalnego 2-letniego okresu rękojmi.

6.2. Reklamacje należy zgłaszać w terminie do 2 lat od dnia dostarczenia produktu, wysyłając zgłoszenie na adres: pupillo.info@gmail.com.

6.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis wady, numer zamówienia, dokumentację zdjęciową oraz dane kontaktowe klienta.

6.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych. W przypadkach wymagających konsultacji z dostawcą — do 30 dni, o czym klient zostanie poinformowany.

SEKCJA 7 - Wycofanie produktu z obrotu

7.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa użytkowników, Pupillo niezwłocznie poinformuje klientów oraz wskaże dalsze działania zgodnie z przepisami GPSR.

7.2. Wszelkie zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres: pupillo.info@gmail.com.

SEKCJA 8 - Postanowienia końcowe

8.1. Pupillo zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu.

8.2. Złożenie zamówienia w sklepie Pupillo oznacza akceptację powyższych zasad.