Polityka wysyłki

Polityka wysyłki - Pupillo

Data aktualizacji: 1 sierpnia 2026 r.

SEKCJA 1 - Realizacja zamówień

1.1. Platforma Pupillo oferuje produkty wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów współpracujących partnerów handlowych.

1.2. Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji, nie później niż w terminie 7 dni roboczych. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych są automatycznie anulowane.

1.3. Szacowany czas dostawy wynosi standardowo od 4 do 30 dni roboczych, przy czym maksymalny termin realizacji może wynieść do 45 dni roboczych. Informacja o przewidywanym czasie dostawy prezentowana jest przed zawarciem transakcji. Po upływie 30 dni klient może skorzystać z prawa rezygnacji z zamówienia.

1.4. W przypadku przekroczenia 45 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do realizacji przez partnera logistycznego, klient ma prawo odstąpić od umowy oraz zażądać zwrotu środków. Zgłoszenie należy przesłać na adres: pupillo.info@gmail.com terminie 7 dni od przekroczenia wskazanego limitu.

1.5. Klient, jako importer towaru, zobowiązany jest do uregulowania wszelkich należności celno-podatkowych (w tym VAT oraz cła), z wyjątkiem zamówień realizowanych w procedurze IOSS, gdzie podatek VAT jest zawarty w cenie produktu. Szczegółowe informacje prezentowane są przed dokonaniem zakupu.

SEKCJA 2 - Koszty dostawy

2.1. Opłaty za transport obliczane są na etapie finalizacji zamówienia i uzależnione są od rodzaju produktu, kraju dostawy oraz wybranego operatora logistycznego.

2.2. Pupillo może okresowo organizować akcje promocyjne obejmujące darmową wysyłkę – informacje o takich ofertach są widoczne w trakcie składania zamówienia.

2.3. W przypadku odstąpienia od umowy koszty transportu, a także ewentualne opłaty celne i podatkowe, obciążają klienta, o ile operator nie zdecyduje inaczej.

SEKCJA 3 - Informacje o wysyłce

3.1. Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeżeli jest on dostępny.

3.2. Serwis informuje klientów o możliwych opóźnieniach na podstawie danych przekazywanych przez partnerów logistycznych i dystrybutorów.

3.3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru. Wszelkie uszkodzenia należy zgłosić kurierowi oraz operatorowi serwisu w terminie 48 godzin, wysyłając zgłoszenie na adres: pupillo.info@gmail.com.

SEKCJA 4 - Odpowiedzialność za dostawę

4.1. Pupillo nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań lub zaniechań partnerów handlowych, firm kurierskich, organów celnych, błędnych danych adresowych podanych przez klienta ani zdarzeń o charakterze losowym.

4.2. Operator nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu, jednak zapewnia wsparcie klienta w dochodzeniu roszczeń wobec przewoźnika lub dostawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.3. W przypadku zagubienia przesyłki prowadzone jest postępowanie wyjaśniające z udziałem operatora logistycznego. Po jego zakończeniu klientowi przysługuje prawo do zwrotu środków lub ponownej wysyłki produktu w terminie do 14 dni od zgłoszenia.

SEKCJA 5 - Procedury importowe i opłaty publicznoprawne

5.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że jako importer towaru ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty celne oraz podatkowe, z wyjątkiem zamówień objętych procedurą IOSS, w których podatek VAT jest uwzględniony w cenie przez dostawcę.

5.2. Szacunkowe koszty oraz sposób rozliczeń prezentowane są klientowi przed zakończeniem procesu zamówienia.

SEKCJA 6 - Kontakt

6.1. Wszelkie pytania dotyczące realizacji zamówień, dostaw i logistyki należy kierować na adres e-mail: pupillo.info@gmail.com.

6.2. Odpowiedzi udzielane są w terminie do 48 godzin roboczych. W przypadku konieczności konsultacji z partnerem handlowym czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany.